구글 소액결제 환불(5/5 환불 확인)

이 글은 총 다섯 단계로 이루어져 있다.

 

상황인지 → 금융사고 신고(카드사) → 환불요구 → 미승인구매신청서 작성 → 환불 확인 → α

 

구글 페이먼트 소액결제 환불하기(1/5 상황 인지)

구글 페이먼트 소액결제 환불하기(2/5 금융사고신고하기(카드사), 구글고객센터)

구글 페이먼트 소액결제 환불하기(3/5 구글 환불 요구)

구글 페이먼트 소액결제 환불하기(4/5 미승인구매신청서 작성, 제출)

 

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7일 후, 구글에서 메일이 날아왔다.

환불 불가. 가슴이 철렁했다.

 

구글에게 답장받은 내용

신고내용을 확인할 수 없으니, 환불이 불가하다는 내용이었다. 추가 신고도 없고, 신고 세부정보 조회만 있을 뿐.

 

만약 사기 행위를 확인할 수 있는 경우, 바로 환불이 되었을 터. 이제는 어떻게 해야할까? 적지 않은 돈이다.

 

금융 기관에 문의하기로 한다.

 

각 카드사마다 금융사고팀이 부설되어 있다. 이 경우, 금융사고팀을 통해 구글과 중재하고 있는 한국측 구글 페이 담당자에게 한번 더 요청할 수 있다. 단, 구글 환불 요구, 미승인 구매 내역 신청서 작성 및 제출, 신고까지 끝낸 상태여야 한다. 몇날 며칠을 더 기다려야 한다고 한다.

 

이때, 금융사고팀의 직원이 한명씩 배정되는데, 이 분의 이름과 함께 '직통전화'를 알아두는 것이 중요하다. 직통전화번호를 모를 경우 카드사 고객센터를 통해 연결해야 하는데 그럴 때마다 시간도 지체되고, 상담원 연결부터 잘 안되는 경우가 생기기 때문.

 

 

나의 경우, 카드사 상담원, 카드사 금융사고팀의 담당직원분이 백방으로 도와준 덕분에, 구글 자체에서의 환불은 불가했으나 금융기관 측의 중재로 인해 환불을 받을 수 있었다.

 

최초 상황인지부터, 상황종료까지 33일이 걸렸다.